2月28日，總行召開基層網(wǎng)點建設(shè)創(chuàng)新試點工作宣講會，總結(jié)交流2023年“對客服務(wù)一體化、基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化、運營設(shè)施數(shù)智化”試點工作經(jīng)驗，部署2024年深化對客服務(wù)一體化試點。宣講會以視頻形式召開，總行黨委委員、副行長孫孝坤出席會議，總行人力資源部、鄉(xiāng)村振興部、信貸管理部、內(nèi)控合規(guī)部、財務(wù)會計部、信息科技部、營業(yè)部負(fù)責(zé)人在主會場參加，各省級分行分管運營管理工作的副行長、相關(guān)處室負(fù)責(zé)人在分會場參加。
提升站位，統(tǒng)一思想。會議指出，基層網(wǎng)點建設(shè)創(chuàng)新試點，是貫徹中央金融工作會議精神的具體舉措，是落實年度工作會議精神的客觀要求，是持續(xù)加強(qiáng)“兩基”建設(shè)的重要抓手。通過宣講創(chuàng)新試點，進(jìn)一步凝聚共識、明確方向，推動客戶經(jīng)理和運營人員協(xié)同服務(wù)，提升網(wǎng)點對客服務(wù)質(zhì)效。
總結(jié)經(jīng)驗，注重實效。會上，總行運營管理部宣介基層網(wǎng)點建設(shè)創(chuàng)新試點背景、進(jìn)展和下一步工作思路。四川、山東、湖北、重慶、甘肅分行從探索對客服務(wù)勞動組合新模式、優(yōu)化廳堂布局、引入智能監(jiān)控系統(tǒng)助力風(fēng)險防控等方面，結(jié)合本行的特色和亮點，分享了實踐路徑、典型案例和試點成效。
凝聚合力，穩(wěn)步推進(jìn)。孫孝坤對2024年穩(wěn)妥擴(kuò)大基層網(wǎng)點建設(shè)創(chuàng)新試點工作作出部署，要求各級行、各條線加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織謀劃，形成工作合力；突出“創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、多樣性、主動性”四個特征，加大改革力度，從機(jī)構(gòu)、人員到制度、系統(tǒng)，從流程、操作到管理、評價，全方位綜合推進(jìn)對客服務(wù)一體化走深走實；要守住合規(guī)底線，健全容錯糾錯機(jī)制，為試點工作深入推進(jìn)提供保障。
